O termo VoIP significa Voice Over Internet Protocol (Voz Sobre Protocolo de Internet) e é o roteamento de conversação humana usando a Internet ou qualquer outra rede de computadores baseada no Protocolo de Internet, tornando a transmissão de voz mais um dos serviços suportados pela rede de dados.

Há muitos benefícios relacionados com a utilização de soluções VoIP, mas o principal deles é a redução, em alguns casos muito significativa, dos custos com ligações telefônicas, em especial as que ocorrem dentro de uma mesma estrutura, como uma empresa e suas filiais, uma organização pública, um partido político ou mesmo uma família espalhada pelo mundo, devido à possibilidade de utilização de ramais remotos.

Além disso, como hoje também é possível fazer ligações VoIP para telefones convencionais, essa economia também é muito expressiva nas ligações DDD e DDI, chegando, em média, a 70% (setenta por cento) de redução desse custo.