Nossos projetos personalizados têm por objetivo adequar os avançados recursos tecnológicos de comunicação existentes no mercado à estrutura existente na sua empresa. Isso permite um contato gradativo e seguro com as novidades disponíveis, preservando investimentos e facilitando a adaptação dos usuários aos novos recursos disponíveis.

O processo de desenvolvimento e execução de projetos personalizados para empresas envolve diversas etapas, as quais descrevemos a seguir para que você conheça cada passo:

Levantamento da situação atual
Nessa etapa do processo, visitamos ou contatamos o cliente para colher informações da sua estrutura de telefonia atual, tais como:

• Quantidade de linhas telefônicas convencionais e seus custos detalhados, considerando:
• Mensalidade/Franquia mensal contratada;
• Ligações locais;
• Ligações de longa distância, nacional e internacional;
• Ligações para celular;
• Principais destinos externos, como filiais, representantes, fornecedores, etc.;
• Conexão ADSL.
• Central telefônica utilizada e suas características principais, com destaque para:
• Quantidade de troncos;
• Quantidade de ramais;
• Utilização de placas E1 ou similares;
• Utilização de funções especiais, como DDR e URA.

Nessa visita inicial, também apresentamos ao cliente algumas características inerentes a um PBX VoIP, destacando suas vantagens em relação aos equipamentos tradicionais, e sugerindo soluções em função dos principais objetivos apresentados pelo cliente. Há uma quebra importante de paradigma com a utilização de um PBX VoIP, pois os ramais não precisam estar conectados fisicamente à central como ocorre com um PBX convencional, sendo possível utilizar um ramal em qualquer lugar que ofereça uma conexão com a Internet de boa qualidade. Além disso, o custo da implementação de funções especiais em um PBX VoIP é muito menor do que em outras soluções de telefonia. Dentre as principais vantagens do PBX VoIP, normalmente destacamos:

• Ramais remotos;
• Plano de discagem amplamente configurável;
• Secretária eletrônica individualizada, com opção de envio de e-mail para o destinatário com a mensagem de voz anexada;
• Controle detalhado de todas as ligações de originadas ou recebidas;
• Programação de recebimento de chamadas em função de horários e dias da semana;
• Recepcionista digital (URA);
• Discagem direta a ramal (DDR);
• Distribuição Automática de Chamadas (DAC);
• DISA, que permite utilizar as funções de um ramal a partir de uma linha externa, convencional ou de celular;
• Callback, que pode reduzir o custo de comunicação com pessoas ligadas à empresa;
• Estacionamento de chamadas, com rota de atendimento amplamente configurável;
• Salas de tele-conferência;
• Compatibilidade com cellfix;
• Baixo custo de placas E1;
• PBX backup;
• Configuração e gerenciamento remoto;
• Webfone (recebimento de ligações a partir do site de sua empresa)
• Integração com aplicativos externos (CRM, gestão corporativa, etc.);Ampla possibilidade de personalização, utilizando recursos próprios ou de terceiros, por basear-se em tecnologia “open source” (código aberto).

Negociação com fornecedores
Após definirmos as bases do projeto com o cliente, partimos para o contato com fornecedores, abrangendo os seguintes equipamentos e serviços:

• Computadores e periféricos;
• Placas analógicas ou digitais para conexão com linhas telefônicas convencionais;
• Softfones, adaptadores para telefones analógicos (ATAs) e telefones IP;
• Equipamentos de rede;
• Acesso à Internet;
• Serviços de discagem via Internet para linhas convencionais;
• Softwares diversos.

Detalhamento do projeto
Após levantarmos as informações necessárias dos equipamentos e serviços necessários ao projeto, detalhamos os componentes do projeto em um documento contendo as informações colhidas, juntamente com indicações das melhores opções considerando preço e qualidade dos itens envolvidos.
Nesse documento apresentamos um relatório com a projeção do Retorno do Investimento (ROI), considerando os investimentos em equipamentos e serviços, e a redução média de custos esperada após a implantação do projeto que, em alguns casos, divide-se em duas ou mais etapas, visando uma implantação com o menor impacto possível na estrutura de telefonia da empresa.

Implantação do projeto
Após a aprovação pelo cliente, iniciamos os procedimentos previstos no projeto para sua execução. Normalmente fazemos contato com os fornecedores para a contratação do que foi aprovado, envolvendo o cliente apenas quando estritamente necessário.

Manutenção do serviço
Depois de instalado, a manutenção do PBX VoIP pode ser processada de três maneiras:

• Pessoalmente, com a visita de um técnico especializado da nossa empresa;
• Remotamente, através da Internet, desde que cumpridas as exigências técnicas para isso;
• Pelo cliente, através de um funcionário treinado por nós.